Allgemeine Geschäftsbedingungen

Wer bei uns spielen darf

Bei Casinia spielst du ab 18 Jahren und nur, wenn du auch das gesetzliche Mindestalter an deinem Wohnort erreicht hast. Ob Online-Glücksspiel dort erlaubt ist, wo du lebst, prüfst du selbst, vor der Registrierung und danach vor jeder Nutzung. Einwohner einer Reihe von ausgeschlossenen Ländern dürfen kein Konto eröffnen und kein Geld einzahlen. Manche Spieleanbieter sperren ihre Spiele zusätzlich für einzelne Länder. Verbindlich ist die englische Fassung der Bedingungen.

Dein Spielerkonto

• Das Konto läuft auf deinen eigenen, richtigen Namen.
• Pro Person, Haushalt, Telefonnummer, E-Mail-Adresse und IP-Adresse ist nur ein Konto erlaubt. Doppelte Konten werden geschlossen.
• Im Profil änderst du selbst nur deine PIN, alle anderen Angaben ändert der Kundenservice.
• Schließt du ein Konto mit Guthaben oder offenen Auszahlungen, verfällt das gesamte Guthaben.
• Loggst du dich 180 Tage nicht ein, gilt das Konto als inaktiv. Dann können wir eine monatliche Verwaltungsgebühr von 5 € berechnen, bei weniger Guthaben den Rest. Ist das Guthaben bei null, fallen keine Gebühren mehr an.

Verifizierung

Wir können jederzeit einen Ausweis wie Reisepass, Führerschein oder Personalausweis, einen Adressnachweis wie eine Nebenkostenabrechnung oder einen Kontoauszug und einen Nachweis zu deiner Zahlungsmethode verlangen. Angeforderte Dokumente reichst du innerhalb von 30 Tagen ein. Bis dahin können wir Auszahlungen zurückhalten oder das Konto sperren, kommen sie zu spät, können wir es dauerhaft schließen. Fordern wir für eine Rückerstattung Nachweise an und liegen sie 30 Tage nach unserer Anfrage nicht vor, gibt es keine Erstattung, das Konto wird geschlossen und das Guthaben verfällt. Für Prüfungen arbeiten wir auch mit anerkannten Dienstleistern für Identität und Bonität.

Einzahlungen

Du zahlst mit den Methoden ein, die gerade auf der Seite angeboten werden. Karte oder Zahlungsmethode gehören dir. Mindest- und Höchstbeträge legen wir fest. Dein Kontoguthaben ist kein Bankguthaben und wird nicht verzinst. Spielergeld bewahren wir getrennt von unserem eigenen Geld auf. Einzahlungen erstatten wir nur in Ausnahmefällen und nur, wenn du dich innerhalb von 24 Stunden meldest und noch nicht damit gespielt hast.

Auszahlungen

• Deine Einzahlung setzt du vor einer Auszahlung mindestens 1-fach um. Sonst können wir Gewinne stornieren und eine Gebühr von 10 % der letzten Einzahlung einbehalten, bei Karte oder Banküberweisung 15 %, mindestens 0,50 €.
• Im Kalendermonat der Auszahlung solltest du mindestens 20 € eingesetzt haben.
• Es gelten Tages- und Monatslimits je nach VIP-Stufe, in Euro von 500 € am Tag und 7.000 € im Monat auf Stufe 1 bis 1.500 € am Tag und 20.000 € im Monat auf Stufe 5.
• Höchstens 3 Auszahlungen dürfen gleichzeitig offen sein.
• Unsere Finanzabteilung bearbeitet Anträge innerhalb von 3 Werktagen, bei mehreren offenen Anträgen jeweils ab der Auszahlung des vorherigen. Vorher prüfen wir Identität, Guthaben und Herkunft der Mittel.
• Bei Einzahlung per Kreditkarte können wir Auszahlungen bis zur eingezahlten Summe auf die Karte zurückbuchen.

Boni und Aktionen

Pro Person, Haushalt, Gerät und IP-Adresse gibt es jeden Bonus nur einmal. Jede Aktion hat eigene Bedingungen, die Vorrang vor diesen Regeln haben. Zuerst setzt du dein Echtgeld um, danach das Bonusguthaben. Für Casino-Boni hast du ab Erhalt 10 Tage Zeit, für Sportboni 30 Tage. Ohne eigene Regeln gilt für Einzahlungsboni im Casino ein 35-facher Umsatz von Einzahlung und Bonus und eine Auszahlung von höchstens dem 10-fachen Bonus. Einzelne Einsätze über 100 € vor dem Umsatz gelten als Missbrauch. Bei Missbrauch verfallen Boni und Gewinne.

Sportwetten

Wir nehmen Wetten auf Basis unseres täglichen Wettangebots an. Quoten und Handicaps können sich jederzeit ändern, bereits platzierte Wetten bleiben davon unberührt. Der Mindesteinsatz liegt bei 0,50 € pro Ereignis. An einem Tag kannst du höchstens 100.000 € gewinnen, ohne Einsatz gerechnet. Bei Verdacht auf Manipulation eines Ereignisses können wir Wetten annullieren und den Einsatz erstatten.

Missbrauch und Betrug

Bei begründetem Verdacht auf Betrug, illegale Aktivitäten oder Verstöße gegen die Bedingungen können wir dein Konto sperren oder schließen, Gewinne annullieren und offene Auszahlungen stornieren.

Beschwerden

Beschwerden schickst du per E-Mail an den Kundenservice. Wie das genau abläuft, steht auf unserer Kontaktseite.